Puffern und Wiedergabeprobleme beheben

Schnelle Checks

Pufferung entsteht meist durch das lokale Netzwerk oder die Geräteauslastung, nicht durch einen fehlenden Sender. Gehen Sie diese Schritte durch, bevor Sie den Tarif ändern.

1. Pausieren Sie andere Downloads, Cloud-Backups und 4K-Casting im selben Netzwerk
2. Starten Sie die MaxConnect- / Player-App neu
3. Starten Sie TV, Stick oder Box neu
4. Starten Sie den Router neu, warten Sie zwei Minuten und versuchen Sie es erneut

Netzwerk-Fixes

• Gehen Sie näher an den Router oder wechseln Sie zu 5-GHz-WLAN
• Nutzen Sie Ethernet (oder einen Fire-TV-Ethernet-Adapter) für Live-Sport
• Vermeiden Sie VPN-Exit-Nodes weit entfernt von Ihrer Region, sofern der Support nicht zum Test auffordert
• Streben Sie eine stabile Verbindung von ca. 15 Mbit/s oder mehr für HD an

Geräte-Fixes

• Leeren Sie den Cache der Player-App
• Aktualisieren Sie App und Geräte-Firmware
• Senken Sie die Stream-Qualität in den Player-Einstellungen
• Ziehen Sie Stick/Box 30 Sekunden vom Strom und schalten Sie wieder ein

Immer noch Probleme?

Öffnen Sie die Kontaktseite und senden Sie eine kurze Notiz mit Gerätemodell, ob Sie WLAN oder Ethernet nutzen und welcher Sender bzw. Titel puffert. Der Support kann von dort aus prüfen.